Expédition et Retours

Expédition de votre commande :

La livraison est effectuée en France sous 2 à 4 jours ouvrés, et sous 5 à 7 jours ouvrés* à l’étranger à compter de la date d’achat en ligne.
Veuillez noter un délai supplémentaire concernant la livraison si nous devons demander votre produit à notre Atelier.

*Jours ouvrés : du lundi au vendredi, sauf jours fériés en France et dans votre pays de livraison.

Suivi de votre commande :

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi lui est attribué que recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi.

Lors de la livraison :

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
Choisissez une adresse de livraison où il est préférable que vous soyez présent(e) ou qu’une personne de confiance réceptionne le colis arrivé contre signature. En cas d’absence, un avis de passage vous sera communiqué.
Si vous n’arrivez pas à joindre le transporteur ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par courrier électronique.

Effectuer un retour :

Avant de nous adresser un retour, vous devez vous assurer que les produits répondent à toutes les conditions suivantes, conformément à nos conditions d’achat :

• Le ou les produits ne doivent pas avoir été portés ou utilisés, c’est-à-dire qu’ils doivent être dans leur état d’origine, avec leur étiquette et emballage.
  ATTENTION ! Les articles incomplets, portés, abîmés ou altérés ne pourront pas être acceptés.
• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours qui suivent la livraison de la commande.
• Le colis à retourner doit être remis dans les 14 jours qui suivent la sollicitation du retour.
• Si vous rencontrez un problème concernant votre produit reçu, mais ne souhaitez pas nous le retourner, veuillez nous contacter. Nous serons à votre écoute pour vous conseiller la meilleure solution.

Délai de remboursement :

Suite au retour de votre colis, nous vérifierons à la réception de celui-ci, l’intégrité du colis et si tout est conforme. Ainsi, nous pourrons accepter votre retour et procéder à un remboursement. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours.
Le remboursement se fera directement sur la carte utilisée lors de l’achat.
Nous vous enverrons ensuite un courrier de confirmation stipulant votre demande de remboursement.
(Le crédit sera visible sur votre compte dans un à deux cycles de facturation à partir de la réception du courriel).